En CREE queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, detallamos a continuación nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
Condiciones generales
Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, y con todas sus etiquetas originales.
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Cambios de producto
Aceptamos cambios por talla o modelo, sujetos a disponibilidad de stock.
Solo se permite un (1) cambio por pedido.
El cliente debe asumir los costos de envío asociados al cambio, salvo que el error haya sido responsabilidad de CREE.
Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- El pedido entregado no corresponde al producto comprado.
En estos casos:
El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles, según la entidad financiera.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
Productos que NO aplican para devolución
Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Prendas que presenten señales de uso, daño o alteraciones realizadas por el cliente.
Prendas íntimas o de uso personal (si aplica).
Productos en oferta, promoción o liquidación.
Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a un error de CREE, nosotros asumimos los costos de envío.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente (talla, modelo, preferencia), el cliente asume los costos de envío.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo), indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá a la brevedad.